Refund policy
Diritto di recesso (14 giorni)
In conformità alla normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, accedi alla tua area personale e richiedi il reso o la cancellazione direttamente dal tuo ordine. Riceverai una conferma automatica via email.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con etichette originali e nella confezione originale. È necessario conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Gli articoli rispediti senza aver prima avviato la richiesta tramite la tua area personale non verranno accettati.
Come avviare un reso
Accedi alla tua area personale, seleziona l'ordine e clicca su "Restituisci articoli". Riceverai le istruzioni per la spedizione via email. Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente. Gli articoli dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Menecats di Laura Jachetti Via Tenente Luigi Rizzo 58 16035 Rapallo (GE), Italia
Per qualsiasi domanda puoi contattarci a shop@menecats.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione. Se l'articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a shop@menecats.com così da poter valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni - Articoli non rimborsabili
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Articoli in saldo o gift card
Per dubbi sul tuo articolo specifico, contattaci prima di effettuare il reso.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto tramite la tua area personale e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di elaborazione della tua banca o del circuito della carta di credito possono variare.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza che tu lo abbia ricevuto, contattaci a shop@menecats.com.